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    壁掛爐行情丨菲思盾售后工程師視角

    2020-09-11 點擊數(shù):

    壁掛爐的起源

    壁掛爐-學(xué)名燃?xì)獠膳療崴疇t,起源于歐洲,從上個世紀(jì)60年代開始,至今已有近50年的歷史。自上個世紀(jì)90年代開始進(jìn)入中國,逐漸進(jìn)入國內(nèi)用戶的視線,銷量也是不斷地近乎直線似的增長。我們所熟悉比較早進(jìn)入行業(yè)的國產(chǎn)品牌有小松鼠、萬家樂、萬和、華帝等。在中國占據(jù)一定市場份額的外資品牌有威能、博士、菲斯曼、意特爾曼、庫恩、阿里斯頓等歐洲品牌,早期韓國品牌也占有一定的市場,近年來逐漸減少。

    壁掛爐行業(yè)現(xiàn)狀

    從全球來看,壁掛爐的主要市場還是在歐洲,每年大概400萬臺,且是以置換為主,因為作為壁掛爐的發(fā)源地,對當(dāng)?shù)赜脩魜碚f已經(jīng)是非常成熟的產(chǎn)品了。而中國從2017年起,國家推動的煤改氣項目使銷量一下翻了2倍以上,導(dǎo)致供不應(yīng)求,就此拔高了壁掛爐行業(yè)的整個銷量。然而這種暴發(fā)的增長卻非正常的市場發(fā)展規(guī)律,而是政府的推動和介入所導(dǎo)致,但外邊的資本或相關(guān)行業(yè)的老板們,認(rèn)為壁掛爐行業(yè)的春天已經(jīng)到了,于是大軍進(jìn)入。

    結(jié)果2018年新增大量新的壁掛爐企業(yè),產(chǎn)能極大的擴(kuò)展了,然后最后的結(jié)果卻不如人意,新進(jìn)入的工廠自年中開始紛紛倒閉,最終銷量較2017年不僅沒增長還下滑了,不僅新進(jìn)工廠倒閉,老廠也不好過,剩下了一堆庫存,可謂哀鴻遍野。


    壁掛爐技術(shù)

    壁掛爐按類別來分跨越了家電、燃?xì)饩摺⑴ㄥ仩t等領(lǐng)域,但實際其技術(shù)并非特別復(fù)雜,跟燃?xì)鉄崴黝愃疲皇窃诳刂乒δ苌隙嗔瞬簧俦Wo(hù)功能。壁掛爐基本上是組裝,除了主板控制這一塊有廠家的些許差異性的定制,所以壁掛爐的質(zhì)量好壞取決于質(zhì)量體系的管控及配件的選擇。隨著壁掛爐在中國的日益發(fā)展,絕大部分的組裝配件已經(jīng)國產(chǎn)化,除了一些用在高檔機(jī)型的精密配件必須采用進(jìn)口配件。


    再從結(jié)構(gòu)性能上展開講一下壁掛爐的技術(shù)參數(shù)。按用途分,可分為單采暖壁掛爐和采暖洗浴兩用,很早期有做單采暖的壁掛爐,但近些年開始基本上全部是兩用爐了,記得我剛進(jìn)入壁掛爐行業(yè)那年還有單采暖的壁掛爐。

    按密閉方式來分,可分為敞開式和密閉式,敞開式就是跟大氣接通,這種也是早期才有的,后面全部都是密閉式的了。


    從換熱方式上可分為套管式壁掛爐和板換式壁掛爐,盡管板換式壁掛爐在生活熱水方面更穩(wěn)定,歐洲也基本上是板換式壁掛爐,但在國內(nèi)市場,套管機(jī)還是有一定的市場份額,究其根源我想還是因為成本優(yōu)勢的原因。

    從燃燒方式上分大氣燃燒式和全預(yù)混式,全預(yù)混壁掛爐代表了壁掛爐行業(yè)的最高端產(chǎn)品,就是燃燒最充分和最完全,按著燃燒所需要的空氣一次性全匹配好。目前國內(nèi)正在大力研發(fā)中,還沒有特別成熟的產(chǎn)品,除了全預(yù)混壁掛爐之外的都是大氣式燃燒的壁掛爐,包括普通冷凝壁掛爐或者叫二次換熱壁掛爐,普通冷凝壁掛爐就是將煙溫給回收利用上了,以后再單獨展開詳細(xì)講講,現(xiàn)在大致過一下就好了。

    壁掛爐的售后服務(wù)

    壁掛爐行業(yè)的售后服務(wù)人員大多是廚電行業(yè)轉(zhuǎn)過來的,因為做的較大較早的壁掛爐企業(yè)也是做廚電的企業(yè),比有少量是很早期就開始做進(jìn)口品牌壁掛爐開始的,那么這一部分服務(wù)商可以歸類為專業(yè)的暖通行業(yè)。從廚電過度過來的售后服務(wù)人員,也算容易上手,因為有做過燃?xì)鉄崴靼惭b維修的經(jīng)驗做鋪墊。

    從服務(wù)方式上來看,2017年前主要都是誰銷售誰售后,包括工廠和經(jīng)銷商都是如此,除了少量的企業(yè)開始在線上銷售,它們服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不到的地方就有采取第三方服務(wù)平臺,但整體而言,服務(wù)還是相對較好。但至2017年煤改氣的暴發(fā),導(dǎo)致了整個服務(wù)體系動蕩,因為很多煤改氣項目的運(yùn)作人可能之前都不懂或者沒接觸過壁掛爐行業(yè),只因為有當(dāng)?shù)仃P(guān)系能中到標(biāo),所以中標(biāo)以后他們無法承接售后服務(wù),只得外包出去給一些不對口、不專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊。

    如此一來安裝的不規(guī)范時有發(fā)生,甚至發(fā)生事故。此外,由于煤改氣的用戶都是村里,且比較分散,服務(wù)及時性也就相對較差了。

    壁掛爐服務(wù)人員的準(zhǔn)備

    壁掛爐本身的安裝與維修都不算太難,通過理論知識的學(xué)習(xí)再加以實踐就能夠從陌生到熟練。加之壁掛爐在中國市場越發(fā)成熟,電商平臺也不斷有廠家的加入,都在想著搶占零售市場,待煤改氣的風(fēng)聲消逝,最終還是得回歸到零售市場來,所以第三平臺的服務(wù)人員對壁掛爐本身的安裝和維修也越來越熟悉,甚至沒有配件也可以從淘寶或其它線上渠道購買到。

    從服務(wù)類型可分為單一品牌企業(yè)專職服務(wù)人員和多品牌或多產(chǎn)品服務(wù)人員。單一品牌服務(wù)人員從公司結(jié)算安裝維修費用,然而目前整個市場行情結(jié)算的費用并不高,有的公司甚至一降再降,量大時倒還可以接受,以勤勞來彌補(bǔ),量少時就讓服務(wù)人員比較難受。那多品牌和多品類的服務(wù)人員也是靠量的積累來達(dá)成所需要的報酬,實際的效果就參差不齊了。

    整體而言服務(wù)人員的收入并不可觀,那么未來想要突破,個人覺得可以從以下幾點著手:

    1、不斷提升壁掛爐的安裝維修技術(shù),使自己達(dá)到專業(yè)的水平。

    2、拓寬安裝的邊界,比如整個供暖系統(tǒng)的設(shè)計,包括前期規(guī)劃、壁掛爐選型、散熱終端的選擇等。

    3、銷售關(guān)聯(lián)的廚房電器,我們服務(wù)人員是接觸用戶的第一人,當(dāng)贏得用戶信任時便可適時推薦好的其它產(chǎn)品給用戶。

    4、在前3點的基礎(chǔ)上不斷提升服務(wù)水平,讓用戶最大限度地滿意,從而口碑傳播,實現(xiàn)二次銷售產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會。

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